Das Ziel:
Ein Unternehmen mit breit aufgestelltem Vertrieb wollte die Eckpunkte für Kundenbindung und -gewinnung harmonisieren – über alle Einheiten hinweg. Gesucht war ein gemeinsamer Rahmen für das Kundenmanagement: klar strukturiert, anschlussfähig und strategisch tragfähig.
Die Lösung:
3A unterstützte bei der Entwicklung einer CRM-Zielvision – basierend auf den geschäftspolitischen Zielen und dem AAA-Strukturmodell. Daraus wurde ein konkretes Zielbild abgeleitet, Handlungsoptionen bewertet und priorisiert. Resultat: ein klares CRM-Konzept mit belastbarer Roadmap.
Das Ergebnis:
Die Sichtweisen wurden zusammengeführt, Widersprüche offengelegt und ausgeräumt. So entstand ein gemeinsames Verständnis von Kundenorientierung – als tragfähige Grundlage für Planung, Steuerung und Weiterentwicklung.
